Actividad - Cuestionario

Evaluación de Ventas Digitales y Negociación

Cuestionario de Evaluación Continua

Reglas e Instrucciones del Cuestionario

Identificación Obligatoria: Ingrese su Nombre Completo y Correo Electrónico antes de comenzar.
Intento Único: Responda las 5 preguntas seleccionando una sola alternativa por cada pregunta.
Cálculo Automático: Al finalizar, haga clic en "Finalizar y Calcular Resultados" para ver el desglose de buenas y malas.
Impresión / Reporte PDF: Presione el botón "Imprimir / Guardar PDF" para descargar su comprobante oficial.
Envío al Instructor: Presione "Enviar Resultados por Correo" para abrir su cliente de correo con la plantilla lista y enviarla a su profesor.

Nombre Completo del Estudiante:

Correo Electrónico:

1. ¿Cuál es el objetivo principal del paso "Aceptar" en el marco A.E.I.O.U. para objeciones?

A) Conceder inmediatamente un descuento en el precio comercial. B) Validar la preocupación del cliente sin ponerse a la defensiva. C) Demostrar que la objeción del cliente carece de sentido.

2. ¿Qué se debe hacer al otorgar una concesión o descuento durante la negociación?

A) Solicitar siempre una contraprestación equivalente a cambio. B) Otorgarlo de inmediato para acelerar la firma del cliente. C) Reducir el alcance sin informarle previamente al prospecto.

3. ¿Qué representa el indicador LTV (Lifetime Value)?

A) El costo incurrido en la captación de un nuevo cliente prospecto. B) El valor neto total que aporta un cliente a la empresa a lo largo de toda su relación comercial. C) El tiempo en días que toma cerrar una propuesta comercial.

4. ¿Cuál es la función principal de entregar un "Quick Win" en la etapa posventa?

A) Demostrar valor tangible rápido para reducir el riesgo percibido. B) Justificar el cobro de una tarifa administrativa adicional. C) Evitar la firma de un contrato formal de largo plazo.

5. ¿En qué consiste la estrategia comercial de Cross-selling?

A) Escalar al cliente a un plan de mayor costo. B) Ofrecer servicios o módulos complementarios a un cliente activo. C) Aplicar penalizaciones por cancelación anticipada.

Reporte Oficial de Resultados

Estudiante:

Correo:

Puntaje Final:

Respuestas Correctas:

Respuestas Incorrectas:

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