Caso de Estudio: Grupo Textil Andino
Diseño de arquitectura de retención, maximización del LTV y programa de embajadores.
Contexto Operativo
Grupo Textil Andino contrató hace 30 días el plan base de automatización de ventas digitales. Durante este primer mes alcanzaron su primer gran hito (Quick Win): redujeron el tiempo de respuesta a sus prospectos y aumentaron significativamente su efectividad comercial.
8 Minutos Tiempo de respuesta (antes 4 horas)
+15% Incremento en cierres semanales
El contrato actual vence al cumplir los 90 días, pero la cuenta muestra un alto potencial para escalar a la versión enterprise y adoptar servicios complementarios de fidelización.
Instrucciones para la Entrega de la Tarea
Desarrolla la estrategia de expansión de la cuenta y fidelización del cliente construyendo los siguientes entregables:
1. Matriz de Acompañamiento Postventa (Primeros 90 Días)
- Diseña una hoja de ruta dividida en tres fases (Días 1-30, Días 31-60 y Días 61-90) especificando los hitos de control, reuniones de revisión (Quarterly Business Review) y los indicadores clave para validar la satisfacción del cliente.
2. Estrategia de Upselling y Cross-selling
- Upselling: Prepara la propuesta de migración al plan Enterprise fundamentada en las métricas de éxito obtenidas en los primeros 30 días.
- Cross-selling: Diseña una oferta de módulo complementario de fidelización y posventa indicando el momento exacto de la relación en el que la presentarás.
3. Script del Programa de Embajadores
- Redacta la plantilla de comunicación (vía correo corporativo o reunión directa) para solicitar a la directiva un testimonio en video y un caso de estudio institucional, ofreciendo un incentivo dentro del programa de referidos.